Troca: substituição do produto por liberalidade do cliente. Tal substituição gera um crédito (vale troca) o qual poderá ser utilizado para a aquisição de um novo produto. Somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes premissas:
O prazo de troca padrão é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da entrega/retirada em loja se comprada em meios digitais.
É obrigatório a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente;
O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
O produto não pode apresentar sinais de utilização;
Não haverá, em nenhuma hipótese, troca de produto adquirido em loja física via e-commerce.
Devolução: pode ocorrer em duas hipóteses: (i) mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido fora da loja física; (ii) defeito identificado no produto após esse prazo. Deverão ser consideradas as seguintes premissas:
A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via e-commerce;
O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ou retirada na loja e/ou caso o mesmo apresente defeito dentro do prazo de garantia de fábrica;
É obrigatória a apresentação de cupom fiscal;
O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização. Exceto para os casos de defeito;
